Политика возвратов и обмена

Обмен/возврат

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет – магазине, принимаются к возврату только в интернет – магазине.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней не считая дня покупки ( товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам и не может быть использован). Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы иметь возможность обменять или вернуть товар, пожалуйста убедитесь в следующем:

• товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, товар не имеет следов использования: царапин, потёртостей, механических повреждений, шерсти, крови и други продуктов жизнедеятельности животного (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю). Товар запрещено примерять непосредственно надевая на животное. Разрешается приложить товар снаружи и убедиться, что подходит по длине. Для того, чтобы приобрести изделие нужного размера – внимательно изучите размерную сетку и уточните параметры вашего животного.

• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность фирменной упаковки, полностью сохранены все ярлыки, защитные пленки, сохранена заводская маркировка (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю)

Как можно произвести обмен или возврат товара

Обменять или вернуть товар можно заполнив форму для возврата товара. В форме просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. В течении одного рабочего дня с Вами свяжется менеджер для уточнения информации, варианта доставки возвращаемого товар, и других вопросов. 

Деньги возвращаются покупателю в течении 7 дней с момента получения нами товара. 

Если на момент обмена, аналогичного товара нет в продаже,  Вы можете приобрести любые другие виды продукции из имеющегося у нас ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги, в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный, при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Возврат товара по Москве. После заполнения формы о замене или возврате товара и уточнения информации менеджером, к Вам приедет курьер, который обменяет или вернет деньги за товар.

Если товар ненадлежащего качества  (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара),  услуги по выезду курьера к покупателю по замене или возврату товара бесплатны.

Если вы живете не в Москве, то процесс возврата товара обсуждается индивидуально, в зависимости от курьерской службы, которая работает в Вашем городе.

Форма обмена/возврата заказа